DNA Contact Center

Monikanavaisella asiakaspalveluratkaisulla tuotat yhtenäisen ja kohdennetun asiointikokemuksen, josta hyötyvät asiakkaiden lisäksi yrityksesi asiakaspalvelijat.

Soita 0800 302030

Takaa laadukas asiakaskokemus monikanavaisella asiakaspalveluratkaisulla

DNA Contact Center -ratkaisulla jokainen asiakas tavoittaa yrityksesi aina haluamallaan tavalla – samalla tarjoat yrityksesi työntekijöille helppokäyttöiset työkalut yhteydenottojen hallinnointiin.

Digitalisoituminen on muuttanut asiakaskäyttäytymistä. Asiakkaat hoitavat rutiinitehtäviä yhä enemmän itsepalveluna, mutta samalla he odottavat monipuolista ja henkilökohtaista palvelua haluamassaan kanavassa silloin, kun he sitä tarvitsevat. Yrityksesi pystyy vastaamaan muutokseen tietoturvallisesti skaalautuvalla DNA Contact Center -palvelulla.

Asioinnista tulee helppoa, kun asiakas saa tarpeensa kerralla ratkaistua ja henkilöstölläsi on käytössään kaikki monikanavaisen palvelun työkalut. Contact Center integroi muun muassa sosiaalisen median viestit, puhelut ja sähköpostit yhden helppokäyttöisen ja luontevasti toimivan ohjelman alle, mahdollistaen monikanavaisen asiakaspalvelun mutkattoman operoinnin. Lisäksi voit hyödyntää tekoälyä asiakaspalvelusi tukena, esimerkiksi käyttämällä puheentunnistusta analysointiin ja hyödyntämällä asiakasdataa tehokkaammin.

Ratkaisu perustuu moderniin ja jatkuvasti kehittyvään Genesys Cloud CX -palveluun, jota täydentävät DNA:n palvelukehitys ja projektoinnin laadukkuus.  Genesys on maailman johtava asiakaspalveluratkaisujen kehittäjä. Skaalautuva ja tietoturvallinen globaali pilvipalvelu soveltuu erinomaisesti sekä keskisuurille että suurille asiakaspalveluyksiköille.

Contact Center on myös DNA:n oman asiakaspalvelun käytössä

Asiakaspalvelumme on yksi Suomen suurimmista ja saamme tuhansia yhteydenottoja päivittäin eri kanavien kautta. Olemme olleet tyytyväisiä järjestelmän helppokäyttöisyyteen ja monipuolisuuteen vuodesta 2021.

Laadukas ja yhtenäinen asiakaspalvelu

Voit palvella asiakkaitasi tasalaatuisesti juuri siellä, missä asiakas haluaa saada palvelua, ilman tarvetta siirtyä kanavasta toiseen. Modernin ja vikasietoisen arkkitehtuurin avulla työnteko on mutkatonta ja ilman huoltokatkoja.

Liiketoiminnan kasvu ja toiminnan kehitys

Asiakastyytyväisyys parantuu ja liiketoimintasi kasvaa, kun voit hyödyntää asiakastietoa kanavasta riippumatta. Ohjaat ja kehität yrityksesi toimintaa käytössäsi olevilla monipuolisilla hallintatyökaluilla ja tekoälyn kyvykkyyksillä.

Tehokas ja helppokäyttöinen ratkaisu

Palvelu helpottaa merkittävästi yrityksesi ja asiakkaiden arkea. Henkilöstösi voi työskennellä vaivatta etänä ja toimistolla, sillä avoimet rajapinnat ja valmiit integraatiot helpottavat työntekoa ja parantavat käyttökokemusta.

DNA Contact Center pähkinänkuoressa

  • Puhekanavat: Sisään tulevat puhelut (inbound), ulossoitto (outbound), takaisinsoitto
  • Muut kanavat: sähköposti, chat, verkkolomake, tekstiviesti (SMS), sosiaalinen media
  • Asiakaskontaktien hallinta eri kanavissa yhdellä ratkaisulla
  • Kytkee digitaalisen asioinnin muuhun asiakaspalveluun
  • Helppokäyttöinen ja sopiva ratkaisu niin etätyöhön kuin toimistolle
  • Tunnistaa asiakkaasi automaattisen CRM-integraation tai kontaktitietokannan avulla
  • Tekoälyn kyvykkyydet asiakaspalvelun tukena, esimerkiksi puheentunnistus ja asiakastyytyväisyyskyselyt
  • Monipuoliset hallintatyökalut toiminnan reaaliaikaiseen valvontaan, raportointiin ja tallenteisiin
  • Asiakaspalvelijat voivat käyttää selainpohjaista käyttöliittymää tai työasemasovellusta
  • Vikasietoinen arkkitehtuuri
  • Ei huoltokatkoja
  • Helppo ottaa käyttöön 

Täydentävät palvelut

IP-vaihdeliittymällä  liität kustannustehokkaasti ja tietoturvallisesti IP-vaihteita ja vastaavia viestintäjärjestelmiä yleiseen puhelinverkkoon. Palvelu tulee olla yrityksen käytössä, jotta Contact Center voidaan ottaa käyttöön.

DNA Vaihdepalvelulla hallinnoit saapuvia puheluita sujuvammin ja asiakkaasi tavoittavat sinut helposti yhdestä numerosta sekä voit integroida sen osaksi Contact Center -palvelua.

DNA Yritys- ja palvelunumerot takaavat yrityksesi henkilöstön ja eri palveluiden tavoittamisen puhelimitse.

Asiantuntijapalveluiden avulla varmistat ratkaisusi ylläpidon ja palvelutasojen toteutumisen. Lisäksi tarjoamme asiantuntijoiden järjestämiä asiakaskoulutuksia Contact Centerin käyttöliittymän asetuksiin ja toiminnallisuuksiin, jolloin saat palvelusta kaikki tehot varmasti irti sekä perehdytät uudet työntekijäsi käyttämään ratkaisua.

Referenssit

Referenssi
3/2025 DNA Yrityksille

Teknologia ja inhimillisyys kyyditsevät liiketoimintaa

Referenssi
10/2023 DNA Yrityksille

Toiminnanohjauksen asiantuntijoiden arki tehostui DNA:n palveluilla

Referenssi
9/2023 DNA Yrityksille

Diginuija paukkuu huutokaupassa kattavien yhteyksien avulla

Referenssi
9/2023 DNA Yrityksille

DNA luo yhteyden – Peter Nymanin bisnes perustuu kommunikaatioon

Lue lisää asiakaspalvelun uusista muodoista

Artikkeli
2/2025 DNA Yrityksille

Mullista yrityksesi asiakaspalvelu tekoälyn voimalla – asiakaspoistuma pienenee, myynti kasvaa ja työntekijäkokemus paranee

Artikkeli
2/2025 DNA Yrityksille

Yrittäjä! DNA Kaupoissa on nyt mahdollista hoitaa yritysasiointia

Blogi
2/2025 Mari Eklund

Tekoäly tarjoaa enemmän kuin ajattelemme – kunhan kehitämme sitä oikeaan tarpeeseen

Artikkeli
10/2024 DNA Yrityksille

Tekstiviestien lähettäjätunnuksen rekisteröinti suojaa yritystäsi ja asiakkaitasi

Takaa sujuva asiakaskokemus asiakaspalveluratkaisuilla

Ota yhteyttä ja hoidetaan yrityksesi asiakaspalveluratkaisut kuntoon.
 

Jätä yhteydenottopyyntöSoita 0800 30 20 30