Ostosten tekeminen käytännössä
Jotta voit ostaa sovelluksia Google Playssä, liittymässäsi pitää olla käytössä mobiilidata. Käyttöönoton jälkeen voit maksaa myös käyttäessäsi WLAN-yhteyttä. Maksutapa määritellään asetuksista tai ostoksen yhteydessä (ks. ohje alla).
Maksutavan lisääminen
1. Valitse sovelluskaupasta haluamasi sovellus ja siirry maksamaan painamalla sovelluksen hintaa. Sovelluskauppa pyytää sinua hyväksymään sovelluksen vaatimat käyttöoikeudet. Valitse ’Hyväksy’.
2. Jos et ole vielä valinnut maksutapaa, valitse ’Jatka’. Voit valita maksutavan painamalla tuotteen hintaa.
3. Valitse ’Ota DNA-laskutus käyttöön’.
4. Puhelimesi pyytää luvan lähettää viesti numeroon 14789. Viesti on maksuton.
5. Jos et ole lisännyt Google-tilillesi laskutustietoja, täytä ne ja tallenna laskutus- ja yhteystietosi. Asiakas vastaa itse Googlelle antamiensa tietojen oikeellisuudesta. DNA ei lähetä ostoksistasi laskua, vaan sovelluskaupasta tekemäsi ostokset lisätään nykyiseen puhelinlaskuun tai vähennetään prepaid-liittymän saldosta.
6. Kun maksu on hyväksytty, varmistetaan vielä kuinka usein Google Play kysyy salasanaa ostosten yhteydessä.
Tämän jälkeen sovellus ladataan ja asennetaan automaattisesti. Asiakkaalle lähetetään sähköpostiin tilausvahvistus, jossa näkyy ostotapahtuman tiedot.
Mikäli maksutavoissa ei ole valittavana DNA:n operaattorilaskutus, tee näin:
- Varmista, että WLAN on pois käytöstä.
- Tyhjennä Google Playn tallentama data (ei poista asennettuja ohjelmia).
(Asetukset -> Sovellusten hallinta -> Google Play Kauppa -> Pakota lopetus. Odota hetki ja valitse Poista tiedot) - Käynnistä puhelin uudelleen.
Ostosten tekeminen
1. Kun olet valinnut ostettavan sovelluksen ja olet hyväksynyt sovelluksen käyttöehdot, näkyy sovelluksen nimen alla aiemmin valittu maksuapa. Mikäli sinulla on käytössäsi useampia maksutapoja, voit valita halutun maksutavan painamalla tuotteen hinnan kohdalta. Kun olet valinnut oikean maksutavan, jatka tilausta painamalla Osta.
2. Vahvista tilaus syöttämällä salasana (ellet ole valinnut asetuksista ettei salasanaa kysytä).
Näin peruutat tilauksen
1. Etsi tuote, jonka oston haluat perua. Helpoimmin löydät ohjelman Google Play -kaupasta vasemman yläkulman valikon kautta. Valitse ”Omat sovellukset”. Tuotteen tiedoissa näkyy hyvitys-näppäin, jonka avulla voit perua tilauksen.
2. Vahvista ostoksen peruminen valitsemalla Kyllä.
Hyvityksen hakeminen
Voit tehdä reklamaation play.google.com -sivun kautta. Kirjaudu sivulle samalla Google-tunnuksellasi, jonka ostoksesta reklamoidaan.
Valitse sivun oikeasta yläkulmasta ratas-symbolin alla olevasta valikosta ’Oma tili’.
Sivulle aukeaa näkymä, jonka alaosassa näet tilaushistoriasi. Valitse halutun ohjelman kohdalla ’Ilmoita ongelmasta’ (voit valita kohdan rivin lopussa olevalla napilla).
Valitse reklamoinnin syy ja täytä pyydetyt tiedot.
Google käsittelee reklamoinnin ja vastaa asiakkaalle sähköpostitse.
Lisätietoa hyvityskäytännöistä löydät Googlen tukisivuilla.